Livraisons Échouées & Politique de Réexpédition

L’exactitude de l’adresse est essentielle. Voici pourquoi…

Chez Soul Tees, nous faisons tout notre possible pour garantir un processus de livraison fluide et fiable. Mais il est important de comprendre que réussir une livraison est une responsabilité partagée.

De notre côté, nous veillons à ce que votre commande soit imprimée, emballée et expédiée correctement. Du côté du client, il est essentiel de fournir des coordonnées complètes et exactes pour éviter tout problème.

Malheureusement, lorsque des informations inexactes ou incomplètes sont fournies, la livraison échoue presque toujours. Voici quelques-unes des raisons les plus fréquentes :

Causes fréquentes d’échec de livraison* :

• Numéro de maison manquant ou incorrect
• Nom de rue manquant
• Numéro d’appartement manquant
• Nom absent sur l’interphone
• Mélange d’adresses : rue correcte mais ville/code postal erronés
• Ancienne adresse fournie
• Livraison vers un espace de coworking après le départ du client
• Commande envoyée vers un point relais sans accord préalable
• Adresse d’un immeuble de bureaux sans nom d’entreprise indiqué
• Colis non récupéré à temps au point relais
• Absence de reprogrammation de livraison
• Retour dû à une réclamation tardive du client

*Liste non exhaustive — de nouvelles causes apparaissent régulièrement.

Nous ne sommes pas Amazon — et voici pourquoi ça change tout :

On comprend très bien. Quand vous commandez chez Amazon et que vous vous trompez d’adresse, ou que vous oubliez de retirer votre colis, ce n’est pas grave. Ils le renvoient sans discussion.

Mais Amazon fonctionne à une échelle gigantesque, avec des entrepôts partout et du stock déjà prêt. Leurs livreurs passent dans votre rue chaque jour de toute façon. Réexpédier un colis leur coûte donc très peu.

Notre modèle est très différent. Chaque commande est imprimée individuellement après votre achat. Nous n’avons aucun stock. Réexpédier signifie payer une nouvelle impression ainsi qu’un nouvel envoi postal, à des tarifs bien plus élevés que ceux dont dispose Amazon. En clair, nous ne pouvons pas absorber ce coût.

Responsabilité partagée :

De notre côté : nous garantissons que votre commande est correctement imprimée, emballée et expédiée.

Du vôtre : nous vous demandons de prendre le même soin à vérifier vos coordonnées et à agir rapidement pour retirer ou reprogrammer la livraison si nécessaire.

Nous ne savons pas où vous habitez :

C’est tout simple : vous devez vérifier que les informations fournies sont correctes. La cause principale des échecs de livraison est presque toujours une erreur d’adresse.

Nous n’avons aucun moyen de savoir si l’adresse que vous avez donnée est juste ou non. C’est entièrement à vous de vérifier vos coordonnées avant de passer commande.

Notre politique de réexpédition :

• Nous n’offrons pas de réexpédition, remplacement ou remboursement pour des échecs de livraison liés à une erreur du client.
• Les articles retournés sont automatiquement donnés à des associations caritatives par nos partenaires de production, qui gèrent les retours pour notre compte.

Questions fréquentes (FAQ)

Q1 : Pourquoi ne réexpédiez-vous pas mon colis si ma commande est retournée ?
R1 : Parce que nous travaillons avec des partenaires d’impression à la demande. Ils n’ont pas l’infrastructure pour gérer les retours ou les réexpéditions. Les colis retournés sont automatiquement donnés à des associations.

Q2 : Êtes-vous légalement obligés de renvoyer un colis ?
R2 : Non. Notre obligation est d’expédier à l’adresse fournie. Si celle-ci est erronée ou si le colis est retourné faute de retrait ou reprogrammation, notre responsabilité s’arrête là.

Q3 : Pourquoi Amazon peut réexpédier facilement alors que vous non ?
R3 : Parce qu’Amazon fonctionne avec d’immenses entrepôts remplis de stock. Nous, en revanche, imprimons chaque commande à la demande. Nos modèles économiques sont très différents.

Q4 : Pourquoi ne pas recevoir les retours dans vos bureaux et les renvoyer ?
R4 : Nous n’avons pas de bureau logistique en France pour gérer cela. Nos partenaires de production gèrent directement l’impression et l’expédition. Quand un colis leur revient, leur politique est de le donner à une association caritative.

Q5 : Puis-je payer un supplément pour que vous réexpédiez ma commande retournée ?
R5 : Non. Ce n’est pas une question de frais supplémentaires. Les retours sont immédiatement donnés à des associations par nos partenaires et ne peuvent pas être renvoyés.

Q6 : Est-ce que je perds mon argent si le colis revient ?
R6 : Oui, malheureusement. Nous comprenons que ce soit frustrant, mais si la livraison échoue à cause d’informations incorrectes ou incomplètes, nous ne pouvons ni rembourser ni remplacer.

Q7 : Quelles associations reçoivent les articles retournés ?
R7 : Nos partenaires collaborent avec des associations locales, souvent liées à l’aide aux sans-abri. Les vêtements retournés sont redistribués à des personnes dans le besoin.

Q8 : Y a-t-il vraiment aucun moyen d’obtenir une réexpédition ?
R8 : Non. Nos partenaires ne sont pas équipés pour identifier les retours individuels, les ouvrir, les reconditionner et les renvoyer.

Q9 : N’êtes-vous pas trop rigides ?
R9 : Nous comprenons que cela puisse sembler inflexible, surtout si vous êtes habitués aux grandes plateformes. Mais en tant que petite entreprise en impression à la demande, nous devons être transparents et réalistes : nous ne pouvons pas absorber ces coûts supplémentaires.